"Der einzige Mensch, der sich vernünftig benimmt, ist mein Schneider. Er nimmt jedes Mal neu Maß, wenn er mich trifft, während alle anderen immer die alten Maßstäbe anlegen in der Meinung, sie passten auch heute noch."

George Bernard Shaw


Dieses Zitat von George Bernhard Shaw fand ich so inspirierend, dass ich es zum roten Faden der aktuellen Ausgabe meiner Impulse für Kundengewinnung und Prozessoptimierung gemacht habe. Mir fielen sofort Parallelen ein, die mir in der täglichen Arbeit bei meinen Kunden aufgefallen sind, wenn wir gemeinsam Aufgaben lösten. Einige typische Beispiele und Szenarien aus meinen Optimierungsprojekten der letzten 15 Jahre waren:

Softwareentwickler sprechen wenig oder gar nicht mit ihren Kunden. Sie kennen den Bedarf und die Anforderungen ihrer Kunden eigentlich gar nicht so genau. Trotzdem programmieren sie Standard-Software oder entwickeln Individuallösungen in Projekten. Sie sind dann enttäuscht, dass diese Lösungen sich schlecht verkaufen lassen oder den Kunden nicht besonders gut gefallen.

Projektleiter sprechen wenig oder gar nicht mit ihren Auftraggebern oder sie vergessen, grundlegende Projektmanagement-Methoden anzuwenden, beispielsweise um die Erwartungen und (zum Teil versteckten) Ziele der Auftraggeber und Projektbeteiligten zu identifizieren. In der Folge läuft das Projekt schleppend und wird möglicherweise von Einzelnen sogar boykottiert.

Systemhäuser oder Softwarehersteller vernachlässigen die Öffentlichkeitsarbeit und Lead-Generierung über das Internet. Sie entwickeln tolle Produkte, aber keiner weiß es. Sie generieren wenig aktuelle Inhalte im Internet und werden in Suchmaschinen schlecht gefunden. In der Folge bemerken sie rückläufiges Neukundengeschäft und geringeres Interesse als früher.

Bei der Projektabwicklung sind die Kosten sehr hoch, weil Arbeiten doppelt oder gar nicht erledigt werden oder die Fehlerquote sehr hoch ist. Schnittstellen zwischen den Mitarbeitern sind nicht klar geregelt und es wird zu wenig über die wichtigen Dinge kommuniziert.

Was haben wir in vergleichbaren Situationen und Projekten getan?

Letztlich war es ganz einfach, denn wir haben es wie der Schneider von George Bernhard Shaw getan, um Erfolge und positive Ergebnisse zu erzielen:

Wir haben die Kundenorientierung optimiert, neu Maß genommen und gemeinsam mit unseren Kunden deren Maßstäbe überprüft.

Wir haben die Kundenkommunikation verbessert und für unsere Kunden Strategien entwickelt und umgesetzt, damit sie noch häufiger mit ihren Kunden sprechen und sich besser in deren Lage versetzen können.

Wir haben die Mitarbeiterführung neu ausgerichtet und haben Mitarbeiter in allen Ebenen der Unternehmen animiert, aktiver und kommunikativer in Richtung der Kunden zu werden.

Wir haben die Informationspolitik strukturiert und neue Wege zur Kundenbindung, Öffentlichkeitsarbeit und Kundengewinnung konzipiert und umgesetzt.

Wir haben das Projektgeschäft rationalisiert und standardisierte Projektmanagement-Verfahren, Projekt-Control-Offices und Qualitätsmanagementsysteme etabliert.

Wir haben Projektleiter gestärkt, in dem wir ihnen Erfahrungen aus der Praxis an die Hand gegeben haben, damit Sie erfolgreicher ihre Projekte managen können.

Patentlösungen gibt es keine, denn dann wären sie ja kein Maßanzug. Aber es gibt praktikable und flexible Werkzeuge und Methoden. Wir haben Erfahrung im Umgang damit.

Wenn Sie einen Gesprächs- oder Sparringspartner suchen, unterstütze ich Sie gerne.

Herzliche Grüße und viel Erfolg!

Ihr Helge Sanden


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